潮新闻讯 6月11日，就网传“大学生跳团体操组团买400多条裙子，穿后退货”一事，微信公众号“黑龙江幼儿师范高等专科学校”发布情况通报称，经调查，存在“一部分学生使用过后退货”情况，学校已对涉事学生批评教育，并安排专人积极与商家沟通联系，表达歉意，商议解决措施。
这并不是个例。此前，浙江湖州一网店老板在网上发帖，称宁夏银川一学校在她的店铺拍下80余套演出服，使用完后集体退货；为追回买家退款不退货的十元三副包邮耳钉，浙江义乌一商家曾千里追公道，将买家起诉到法院……
当网购越来越成为互联网时代重要的生活方式，“七日无理由退货”规则的边界再次引起网友的热议。而买家、卖家和平台应担负起怎样的权责，才能营造更好的网络消费环境？潮新闻记者采访了相关从业者和律师。
某网购平台的女鞋商家李明明（化名）开店不满一年，他告诉潮新闻记者，目前店铺的整体退货率在60%左右，婚礼鞋、礼服鞋的品类退货率尤其高。“同行的退货率都不低，大家都在50%到60%左右。每个退货订单本身就有十块钱的成本费了，因为我们要给平台技术服务费，还要支付运费险和快递费。”
他坦言，在七日无理由退货的订单里，寄回来的商品不完整的情况很常见。“鞋子磨脚，不符合描述或者穿着不舒服这些也是正常的。但有时候鞋盒已经丢了，或者换了别的牌子的鞋盒，有的鞋子有穿着痕迹，这些情况也会出现。”
他告诉潮新闻记者，通常商家判定鞋子是否有穿着痕迹的主要因素就是鞋底的磨损程度。如果鞋底都是好的，即使缺少了鞋盒，商家也会同意退货退款。“鞋底磨损严重的，我们会直接拒收，大部分是可以申诉成功的。但也有买家会以质量不好为由再次进行退货，甚至恶意毁坏鞋子，大多数情况下，平台就会让我们赔钱或者退货退款。”
李明明说，每双鞋子发货之前都拍视频自证很花费时间成本，是不现实的。为了保护自己的权益，他们通常会在快递驿站直接开箱查验退回来的商品。
然而，即使七日无理由退货的期限过后，用户仍然可以以质量问题为由进行申诉。尽管售后通道已经关闭，但平台客服会为买家重新开通。他认识的一位同行在鞋子卖出半年后，仍收到买家以鞋子不合脚为由的退款。而为了避免在和买家交流过程中因为态度问题被禁言或者被平台处以罚款，商家赔偿红包私下调解成了常态。